Trocas e Devoluções
A Cinclos realiza a venda de chás e utensílios para preparo e consumo. Os procedimentos de troca e devolução seguem critérios rigorosos para garantir segurança e satisfação aos clientes.
1. Conferência no Recebimento
Antes de aceitar a entrega, recomendamos que o cliente verifique os seguintes pontos:
- Se o produto corresponde ao Pedido de Venda realizado em nosso site.
- Se a embalagem e o produto não apresentam avarias físicas, realizando conferência no ato do recebimento.
Após a liberação do entregador e o aceite formal da mercadoria, considera-se que os itens foram recebidos conforme solicitado.
2. Condições para Devolução
- Serão aceitas devoluções apenas de produtos em suas embalagens originais, sem sinais de consumo.
- O crédito referente à devolução será processado após o recebimento e verificação do item por nossa equipe, observando o cumprimento dos critérios desta política.
- O prazo para devolução é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.
- É essencial a conferência física no momento da entrega. Em caso de avaria, o produto deverá ser recusado diretamente ao entregador, justificando o motivo como “avaria física”.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
- Se o item estiver divergente do pedido realizado, o cliente não deverá assinar o canhoto ou conhecimento de transporte.
- A mercadoria deverá ser recusada e devolvida imediatamente ao transportador.
- A Cinclos solicita que o cliente informe o ocorrido à nossa equipe o quanto antes, para providenciarmos o atendimento adequado.
4. Produto com Defeito
- A devolução por defeito será aceita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Após este prazo, o cliente deverá solicitar suporte diretamente ao fabricante, caso o item esteja dentro da garantia legal.
- O produto deverá ser encaminhado da mesma forma que foi recebido, com embalagem original e sem consumo, para substituição por outro produto de mesmo valor.
